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Challenge 6 — Crea tu asistente de IA en WhatsApp Business | Central de Empresarias
central de empresarias — challenge

Crea tu asistente de IA en WhatsApp Business

Deja un asistente activo que responde las preguntas frecuentes de tus clientes con tu información, tu tono y tus límites — y que las lleva a una acción concreta cuando tú no estás disponible.

5 pasos 90 min de ejecución 3 variantes Entregable: tu asistente respondiendo

Al terminar vas a tener

  • Tu documento base de conocimiento con las preguntas frecuentes de tu cliente, tus respuestas, tus precios y tus políticas — sirve para el asistente y para cualquier persona que atienda tu WhatsApp.
  • Tu asistente configurado y activo en WhatsApp Business, con su nombre, su tono, sus instrucciones y sus límites definidos por ti.
  • Una conversación de prueba documentada que muestra al asistente respondiendo bien y llevando al cliente hasta la acción que tú definiste.

Elige tu variante

Los 5 pasos son los mismos. Lo que cambia es el flujo que vas a configurar y la acción con la que cierra tu asistente.

Producto

Catálogo y pedido

Vendes productos físicos. Tu asistente muestra el catálogo, resuelve dudas de tallas, medidas o disponibilidad, informa métodos de pago y políticas de envío, y toma los datos del pedido.

Servicio

Cotización y filtro

Vendes servicios o proyectos. Tu asistente explica en qué consiste, da rangos de inversión, hace las preguntas que filtran a quien sí es tu cliente y pasa el prospecto calificado a tus manos.

Agenda

Consulta y cita

Vendes tu tiempo en sesiones o consultas. Tu asistente explica el servicio, resuelve las dudas previas, dice cómo prepararse y cierra con el enlace o la conexión de tu calendario.

Herramientas del challenge

En este orden de uso.

🧭

GPT de Orden by CEMP

Convierte tus respuestas del formulario en el documento base de conocimiento que va a alimentar a tu asistente.

Abrir el GPT de Orden
💬

WhatsApp Business

Ahí vive tu asistente. Se configura desde Herramientas para la empresa → Meta Business Agent.

Descargar WhatsApp Business
🛡️

Meta Business Suite

Solo si la opción del asistente no te aparece: ahí verificas tu negocio y desbloqueas el acceso.

Ir a Meta Business Suite
📁

Google Drive

Guardas tu documento base y lo conectas al asistente para actualizar su conocimiento sin volver a escribirlo.

Abrir Google Drive
📅

Google Calendar o Calendly

Solo para la variante Agenda: es el destino al que tu asistente lleva al cliente para cerrar la cita.

Abrir Google Calendar
PASO A PASO

Los 5 pasos del challenge

1
15 MIN

Decide si lo necesitas y genera tu base

▼

Un asistente de IA no le sirve a todos los negocios. Antes de configurarlo, revisa si tu operación lo justifica y arma el documento que le vas a cargar. Sin ese documento, el asistente llena los huecos inventando información.

TU ACCIÓN

  1. Marca cuántas de estas cuatro señales te pasan hoy:
    • Recibes tantos mensajes que respondes horas después.
    • Contestas la misma pregunta varias veces al día.
    • Tienes campañas de anuncios encendidas o vas a encenderlas.
    • Pierdes prospectos porque escriben fuera de tu horario.
    Si marcaste dos o más, te conviene. Si marcaste una o ninguna, tu venta probablemente conecta mejor persona a persona — puedes hacer el challenge de todos modos y dejar el asistente en pausa.
  2. Llena el formulario de abajo con la información de tu negocio.
  3. Copia el mensaje generado y pégalo en el GPT de Orden by CEMP.
  4. Revisa y corrige el documento que te devuelva. Cambia precios, horarios y cualquier dato que no esté exacto. Este documento va a hablar por ti.
  5. Guarda el documento en Google Drive en un archivo llamado "Base de conocimiento — [tu negocio]".
Tip: pide el documento con las respuestas ya redactadas en el tono con el que tú escribes, no en tono de manual. La IA copia el estilo que le das: si le cargas respuestas acartonadas, va a contestar acartonado.

GENERADOR DE BRIEF

Completa los campos. Al final vas a obtener el mensaje listo para pegar en el GPT de Orden.

Tu producto o servicio principal, el que quieres que atienda el asistente.
Describe a tu cliente: quién es, qué necesita y en qué momento te escribe.
Escribe mínimo tres, separadas por punto y coma.
Precio o rango de inversión, y si manejas paquetes o planes.
Formas de pago, envíos, cambios y devoluciones si aplican.
Con qué cierra la conversación cuando todo sale bien.
Cómo se llama y cómo habla. Se va a presentar con ese nombre.
Tus límites. Todo lo que el asistente debe pasarte a ti en lugar de contestar.

TU MENSAJE PARA EL GPT DE ORDEN

Abrir el GPT de Orden
Entregable: tu documento base de conocimiento guardado en Drive
2
20 MIN

Prepara tu WhatsApp Business

▼

El asistente solo aparece si tu cuenta cumple cuatro condiciones. Este paso es para revisarlas y desbloquear el acceso antes de configurar nada.

TU ACCIÓN

  1. Confirma que usas WhatsApp Business, no WhatsApp personal. Si tienes los dos en el mismo teléfono, al recibir mensajes desde anuncios te va a pedir elegir desde cuál responder. Quédate solo con Business, o usa un número o teléfono aparte para el negocio.
  2. Actualiza la aplicación desde Play Store o App Store.
  3. Crea tu catálogo con mínimo un producto que tenga foto y precio, en Herramientas para la empresa → Catálogo. Sin catálogo, la opción del asistente no se habilita — aunque vendas servicios, sube tu servicio como un producto.
  4. Entra a Herramientas para la empresa y busca Meta Business Agent. Si aparece, ya estás lista para el Paso 3.
  5. Si no aparece, verifica tu negocio: entra a business.facebook.com → Configuración → Información del negocio y llena nombre legal, dirección y RFC. Luego ve a Centro de seguridad → Verificación de la empresa → Iniciar, y sube constancia de situación fiscal, comprobante de domicilio a nombre de la empresa e identificación oficial. La aprobación llega por correo y aparece un candado verde en tu perfil de empresa.
Si ya cumpliste todo y aún no aparece: tu cuenta está en lista de espera. WhatsApp te avisa cuando te toca y no hay forma de adelantarlo. Avanza con los pasos 1 y 5, deja tu documento y tu flujo listos, y configura en cuanto se habilite.
Tip: si no sabes por qué no te aparece, pregúntaselo al asistente de empresas de WhatsApp — el ícono flotante con los colores de Meta. Te dice exactamente cuál de las condiciones te falta.
Entregable: Meta Business Agent visible en tu WhatsApp Business
3
20 MIN

Carga el conocimiento de tu asistente

▼

Aquí entra el documento del Paso 1. Mientras más información le des, menos huecos tiene que llenar por su cuenta — y ahí es donde la IA inventa.

TU ACCIÓN

  1. Abre Meta Business Agent en Herramientas para la empresa. En iPhone se despliega el menú de secciones directo. En Android se abre un chat: toca el engrane junto al título para ver las secciones.
  2. Sube tu documento completo desde el signo + del lado derecho → Añadir documentos. Es más rápido que llenar sección por sección.
  3. Llena Compartir información de la empresa: descripción, horario comercial, dirección, correo de contacto y sitio web. Usa un correo con tu dominio si lo tienes.
  4. Llena Recomendar lo más vendido conectando tu catálogo, y marca los dos o tres productos o servicios que quieres que ofrezca primero.
  5. Llena Compartir información de compra: métodos de pago, datos de la cuenta, políticas de envío, cambios y devoluciones, y descuentos vigentes si los tienes.
  6. Llena Responder las preguntas del cliente con las preguntas frecuentes de tu documento y sus respuestas.
  7. Conecta Google Drive desde Formas de controlar tu IA → Conexiones, y enlaza tu documento base. Así lo actualizas desde Drive sin volver a cargarlo.
Tip: incluye lo técnico que nadie más sabe explicar de tu negocio — medidas, materiales, tiempos de proceso, restricciones. Esa información es la que hace que el asistente resuelva de verdad en lugar de solo saludar.
Entregable: asistente con tu conocimiento cargado y Drive conectado
4
15 MIN

Configura control y ruta de cierre

▼

Un asistente sin reglas responde de más y te puede meter en problemas. En este paso defines cómo se comporta, cuándo se activa y a dónde lleva al cliente.

TU ACCIÓN

  1. Entra a Formas de controlar tu IA y revisa las cuatro secciones: Respuestas de la IA, Conocimientos, Instrucciones y Conexiones.
  2. Ajusta las Instrucciones: uso de emojis, si comparte precios y si envía mensajes de seguimiento. Si activas seguimiento, revisa la frecuencia — mal configurada persigue a tus clientes cada hora.
  3. Declara que es un asistente de IA desde el saludo de entrada, con el nombre que definiste. Ejemplo: "Hola, soy Malva, la asistente de [tu negocio]. Puedo equivocarme en algunos datos; si necesitas confirmar algo, te paso con el equipo."
  4. Define cuándo se activa. Si tu número es personal y de negocio a la vez, elige que responda solo a los chats que llegan desde anuncios: excluye a tus contactos y evita que conteste conversaciones que no son de venta.
  5. Configura tu ruta de cierre según tu variante:
    • Producto: deja el pedido enlazado al catálogo y confirma que la información de compra esté completa.
    • Servicio: define las preguntas que debe hacer para calificar al prospecto antes de pasártelo.
    • Agenda: conecta tu Google Calendar en la sección de reservas, o carga tu enlace de agenda como respuesta para cuando el cliente pida cita.
  6. Ubica dónde está la pausa, en Respuestas de la IA. Necesitas saber llegar ahí en menos de diez segundos.
Pausar no es lo mismo que desconectar. Pausar detiene las respuestas pero el asistente sigue aprendiendo. Desconectar borra todo lo que aprendió. Si algo sale mal, pausa. Desconecta solo si decides no usarlo.
Tip: decir que es una IA no te resta autoridad, te protege. Todas las plataformas advierten que su IA puede equivocarse; tú también puedes hacerlo y ganas margen cuando el asistente falla.
Entregable: reglas de control, saludo y ruta de cierre configurados
5
20 MIN

Prueba, ajusta y comparte

▼

Nadie configura bien un asistente a la primera. Este paso es para verlo trabajar, encontrar dónde se equivoca y corregirlo antes de dejarlo suelto con tus clientes.

TU ACCIÓN

  1. Escríbele desde otro número —el de una amiga o tu teléfono personal— como si fueras tu cliente.
  2. Hazle seis preguntas: las cinco que más te hacen, más una difícil. La difícil es la que puede meterte en problemas: pedir descuento, exigir fecha de entrega, preguntar algo que no está en tu documento o comparar con otra marca.
  3. Anota cada error: datos equivocados, promesas que no puedes cumplir, tono que no es el tuyo, respuestas que se salen de tus límites.
  4. Corrige en Conocimientos e Instrucciones, o actualiza tu documento en Drive. Vuelve a probar solo las preguntas que fallaron.
  5. Guarda capturas de la conversación corregida, desde el saludo hasta la acción de cierre.
  6. Comparte en la comunidad: tus capturas, tu variante, qué pregunta te falló primero y cómo la corregiste. Ese aprendizaje es el que le sirve a las demás.
Tip: revisa la sección Conocimientos cada semana durante el primer mes. Ahí ves qué está aprendiendo de las conversaciones y puedes corregir antes de que un error se vuelva costumbre.
Entregable: capturas de tu asistente respondiendo, publicadas en la comunidad

Las reglas del challenge

  • Primero el documento, después la configuración. Improvisar dentro de la aplicación produce un asistente con huecos, y los huecos los llena inventando.
  • Tu asistente se presenta como asistente. Desde el primer mensaje queda claro que es IA y que puede equivocarse.
  • Una sola variante por participante. Configura bien un flujo antes de abrir otro.
  • Se prueba antes de dejarlo activo. Mínimo seis preguntas desde otro número, incluida una difícil.
  • Los límites se escriben, no se asumen. Todo lo que el asistente no debe contestar tiene que estar dicho de forma explícita.

Comparte tu asistente en la comunidad

Sube tus capturas, cuéntanos qué variante elegiste y qué pregunta te falló primero. Ahí resolvemos las dudas que te queden.

Entrar a la comunidad
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